Trocas e devoluções

Mudou de ideia? Você tem 7 dias

Comprou e se arrependeu? A lei te dá 7 dias corridos, contados do recebimento, pra desistir da compra — sem precisar dar explicação nenhuma. É só escrever pra contato@lojadacamis.com com o número do pedido.

Nesse caso a devolução é integral: o valor dos produtos e o frete que você pagou. O custo de mandar de volta é nosso.

Chegou com defeito ou errado

Você tem 30 dias pra avisar. Manda uma foto junto que a gente resolve: troca pelo mesmo produto, troca por outro, ou devolve o dinheiro — você escolhe.

Se a embalagem chegar violada ou molhada, recuse a entrega na hora e escreva pra gente. É o caminho mais rápido.

Em que estado o produto precisa voltar

Sem uso e com a embalagem original. Produto de limpeza aberto e usado não volta — não é implicância nossa, é regra de higiene e segurança: a gente não pode revender frasco que já entrou na casa de alguém.

A única exceção é justamente quando o problema é o produto: se veio estragado, vazando ou não é o que você pediu, abrir não atrapalha em nada.

Quando o dinheiro volta

Assim que a encomenda chegar de volta e a gente conferir, a devolução sai em até 10 dias. O caminho é o mesmo do pagamento: Pix volta pra sua conta, cartão volta como estorno na fatura (esse depende do prazo da sua operadora, costuma cair na fatura seguinte), e boleto volta por Pix numa conta que você indicar.

Como pedir

Escreva para contato@lojadacamis.com com o número do pedido (aquele que começa com CAMIS) e o que aconteceu. A gente responde com as instruções e o endereço de devolução.